A Cxpress apresenta um novo conjunto de atualizações pensadas para tornar o atendimento ao cliente ainda mais simples, rápido e inteligente. As melhorias estão focadas em otimizar a operação diária, oferecer maior controlo às equipas e facilitar a integração com diferentes canais e sistemas.

Desde a expansão para novos países até avanços em automação, voz e configuração de canais, estas novidades ajudam as empresas a escalar o atendimento sem comprometer a qualidade nem a visibilidade da operação.

A seguir, conheça em detalhe o que há de novo e como estas melhorias podem facilitar o seu dia a dia.

EXPANSÃO

Cxpress agora disponível em mais países

A Cxpress ampliou a sua presença internacional e passa a estar disponível no Chile, Colômbia, Peru, Angola e Panamá.
Esta expansão permite que mais empresas utilizem a plataforma em diferentes mercados, gerindo o atendimento ao cliente de forma centralizada, independentemente do país onde operam.

ATENDIMENTO COM IA

Sentinela (Agentes inteligentes) disponível para o Google My Business

As métricas do Sentinela (Agentes inteligentes) para o Google My Business passam agora a estar disponíveis diretamente no dashboard da Cxpress.

Esta melhoria facilita o acompanhamento do desempenho do canal, permite compreender o impacto das respostas automáticas e apoia a tomada de decisões com base em dados concretos do atendimento nas fichas de empresa do Google.

GESTÃO DE TICKETS

Tickets agora com reprodução de áudio mais rápida

Para agilizar o trabalho dos agentes, a Cxpress passa a permitir acelerar a reprodução dos áudios enviados pelos consumidores nas mensagens dos tickets.

Uma melhoria simples, mas essencial, que reduz o tempo de atendimento e torna a gestão de mensagens de voz mais eficiente no dia a dia.

CANAIS

Webchat com maior controlo no envio de ficheiros

O Webchat passa a oferecer mais flexibilidade aos administradores.
Agora é possível definir se o canal permite ou não o envio de ficheiros no atendimento de nível N1, dando maior autonomia para configurar o canal de acordo com as necessidades específicas de cada operação.

INTEGRAÇÕES

A API Externa agora permite consultar tickets

A API Externa da Cxpress foi ampliada e passa a permitir a consulta de tickets finalizados e eliminados.

Esta funcionalidade é ideal para empresas que integram a Cxpress com outros sistemas e necessitam de relatórios completos e históricos de atendimento para análises externas.

Novos campos customizados com menu suspenso

A Cxpress passa a disponibilizar um novo tipo de campo customizado: Menu Suspenso.
Esta opção permite pré-definir até 10 valores possíveis para campos de ticket ou de consumidor, ajudando a padronizar informações importantes e a manter os dados mais organizados e consistentes ao longo da operação.

WHATSAPP E META

Alterações na categoria das Template Messages

A Meta introduziu uma nova regra para as template messages do tipo UTILITY: estas mensagens passam agora por um processo de verificação e podem ter a sua categoria alterada, por exemplo, de UTILITY para MARKETING.

A Cxpress foi atualizada para alertar os utilizadores no momento do registo de uma template message do tipo UTILITY, informando que esta alteração de categoria pode ocorrer.

VOZ

Chatbot de voz com template padrão automático

Ao criar um chatbot de voz, a Cxpress passa agora a gerar automaticamente um template padrão no CX.VOZ, o sistema de telefonia da plataforma.

Este template inclui:

• Nome do template igual ao chatbot criado
• Regra de encerramento configurada
• Regra de assistente de voz em tempo real com:
  • Opção “Pular mensagem da interação” ativada
  • Assistente de voz em tempo real associado ao chatbot criado
  • Primeira mensagem, frase de encerramento e transcrição preenchidas automaticamente

O resultado é uma configuração mais rápida, com menos passos e pronta para operar em menos tempo.

Estas atualizações reforçam o compromisso da Cxpress com um atendimento ao cliente mais eficiente, flexível e escalável.
Mais automação, mais controlo e uma operação preparada para crescer.

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