Cxpress presenta un nuevo conjunto de actualizaciones diseñadas para hacer que la atención al cliente sea aún más simple, rápida e inteligente. Las mejoras están enfocadas en optimizar la operación diaria, ofrecer mayor control a los equipos y facilitar la integración con diferentes canales y sistemas.
Desde la expansión a nuevos países hasta avances en automatización, voz y configuración de canales, estas novedades ayudan a las empresas a escalar la atención al cliente sin comprometer la calidad ni la visibilidad de la operación.
A continuación, conoce en detalle qué hay de nuevo y cómo estas mejoras pueden facilitar tu día a día.
EXPANSIÓN
Cxpress ahora disponible en más países
Cxpress ha ampliado su presencia internacional y ahora está disponible en Chile, Colombia, Perú, Angola y Panamá.
Esta expansión permite que más empresas utilicen la plataforma en diferentes mercados, gestionando la atención al cliente de forma centralizada, independientemente del país en el que operen.
ATENCIÓN CON IA
Sentinela (Agentes inteligentes) disponible para Google My Business
Las métricas de Sentinela (Agentes inteligentes) para Google My Business ahora están disponibles directamente en el dashboard de Cxpress.
Esta mejora facilita el seguimiento del desempeño del canal, permite comprender el impacto de las respuestas automáticas y respalda la toma de decisiones basada en datos concretos de la atención en los perfiles de empresa de Google.
GESTIÓN DE TICKETS
Tickets con reproducción de audio más rápida
Para agilizar el trabajo de los agentes, Cxpress ahora permite acelerar la reproducción de los audios enviados por los clientes en los mensajes de los tickets.
Una mejora simple, pero esencial, que reduce el tiempo de atención y hace que la gestión de mensajes de voz sea más eficiente en el día a día.
CANALES
Webchat con mayor control en el envío de archivos
El Webchat ofrece ahora más flexibilidad a los administradores.
Es posible definir si el canal permite o no el envío de archivos en la atención de nivel N1, brindando mayor autonomía para configurar el canal según las necesidades específicas de cada operación.
INTEGRACIONES
La API externa ahora permite consultar tickets
La API externa de Cxpress ha sido ampliada y ahora permite la consulta de tickets finalizados y eliminados.
Esta funcionalidad es ideal para empresas que integran Cxpress con otros sistemas y necesitan informes completos e históricos de atención para análisis externos.
Nuevos campos personalizados con menú desplegable
Cxpress ofrece un nuevo tipo de campo personalizado: Menú Desplegable.
Esta opción permite predefinir hasta 10 valores posibles para campos de ticket o de cliente, ayudando a estandarizar información importante y mantener los datos más organizados y consistentes durante toda la operación.
WHATSAPP Y META
Cambios en la categoría de las Template Messages
Meta introdujo una nueva regla para las template messages del tipo UTILITY: ahora estas mensajes pasan por un proceso de verificación y pueden cambiar de categoría, por ejemplo, de UTILITY a MARKETING.
Cxpress se ha actualizado para alertar a los usuarios al registrar una template message del tipo UTILITY, informando que esta modificación de categoría puede ocurrir.
VOZ
Chatbot de voz con template estándar automático
Al crear un chatbot de voz, Cxpress ahora genera automáticamente un template estándar en CX.VOZ, el sistema de telefonía de la plataforma.
Este template incluye:
- Nombre del template igual al chatbot creado
- Regla de cierre configurada
- Regla de asistente de voz en tiempo real con:
- Opción “Saltar mensaje de la interacción” activada
- Asistente de voz en tiempo real asociado al chatbot creado
- Primera mensaje, frase de cierre y transcripción completados automáticamente
El resultado es una configuración más rápida, con menos pasos y lista para operar en menor tiempo.
Estas actualizaciones refuerzan el compromiso de Cxpress con una atención al cliente más eficiente, flexible y escalable.
Más automatización, más control y una operación preparada para crecer.
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