Abril llega con importantes novedades en Cxpress, marcando una nueva evolución en la forma en que las empresas gestionan la atención al cliente.

Incorporamos mejoras y funcionalidades solicitadas para hacer la atención al cliente más flexible, más automatizada y más eficiente.

Estas actualizaciones refuerzan la capacidad de las empresas para escalar su operación sin perder control, integrando más inteligencia en la gestión diaria de conversaciones, tickets y automatización.

A continuación, te presentamos las principales novedades de este mes:

Agentes

Cambio de “chatbot” a “agente”

En esta release, actualizamos la nomenclatura dentro de Cxpress.
A partir de ahora, los “chatbots” pasan a llamarse “agentes”.

Este cambio refleja la evolución del mercado hacia modelos basados en Agentes de IA, más autónomos y capaces de ejecutar acciones dentro de flujos de atención más complejos.

Interfaz para creación y ejecución de funciones en agentes

Ahora Cxpress incorpora una nueva interfaz que permite crear y ejecutar funciones dentro de los agentes.

Esto habilita que los clientes, o equipos técnicos externos, puedan implementar integraciones con plataformas externas mediante API, sin depender del equipo de Cxpress.

En la práctica, los agentes pueden ejecutar acciones más allá de responder consultas simples. Por ejemplo, pueden consultar información externa, como el estado de un pedido, utilizando funciones previamente configuradas.

Cuando el usuario realiza una consulta, el agente:

• identifica la función adecuada
• envía los parámetros necesarios y devuelve la respuesta de forma automática

Antes, este tipo de configuraciones requería soporte técnico de Cxpress. Ahora, pueden ser creadas directamente por los clientes con conocimientos de programación.

Tickets

Marcar ticket como “no leído”

Ahora es posible marcar tickets como “no leídos” de forma manual.

Esto permite a los operadores mantener mayor control visual sobre los tickets pendientes de revisión o seguimiento.

La acción puede realizarse tanto desde la lista de tickets como desde la vista individual de cada caso.

Protocolo en la inicialización de tickets N2 en WhatsApp

Cxpress ahora permite configurar un protocolo personalizado por número de WhatsApp.

Este protocolo puede ser definido por perfiles administrativos, como propietario u operador administrador.

El sistema envía automáticamente este protocolo en la primera interacción del ticket.

• Si existe mensaje de transbordo, se incluye junto a este
• Si no existe, se envía junto al mensaje de horario de atención
• Si no hay configuración adicional, se usa el mensaje estándar de Cxpress

De esta forma, cada ticket queda correctamente identificado desde su origen.

Sentinela

Delay en respuestas automáticas de comentarios

Ahora es posible configurar un tiempo de espera antes de enviar respuestas automáticas en los Sentinelas.

Este delay se define en minutos y permite controlar el momento exacto en el que se activa la respuesta.

Solo los comentarios que cumplen las condiciones son respondidos una vez finalizado el intervalo configurado.

Cxpress refuerza su evolución hacia una plataforma más flexible, más automatizada y más controlable para equipos de atención al cliente.

La introducción de agentes más avanzados, junto con mejoras en tickets y automatización de interacciones, permite a las empresas operar con mayor eficiencia y reducir fricción en sus procesos diarios.

En un entorno donde la velocidad y la organización son clave, estas mejoras ayudan a escalar la atención sin perder control ni visibilidad.

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