Enviar mensajes a varios contactos es una parte habitual de la operación de empresas de distintos sectores. Pero después de hacer un envío surge otra pregunta importante: ¿qué pasó con esos mensajes?

Hasta ahora, saber que un mensaje había sido enviado no permitía distinguir con tanta claridad quién había visto realmente el contenido y quién no tenía una confirmación de lectura registrada.

Al mismo tiempo, otras tareas del día a día también requerían verificaciones adicionales. Por ejemplo, para saber si el entrenamiento de un agente de IA había terminado correctamente, podía ser necesario recurrir al equipo técnico.

La nueva actualización de Cxpress reúne mejoras que permiten tener más visibilidad sobre estos procesos y mayor autonomía para quienes gestionan la operación. Entre las novedades destacan la confirmación de lectura en los envíos activos, nueva información sobre el entrenamiento de agentes de IA y mejoras en la gestión de template messages.

Ahora puedes saber quién leyó los mensajes de un envío

Imagina que envías un mensaje a una base de clientes y algunos de los contactos no responden.

Sin información sobre la lectura, pueden existir diferentes escenarios: el consumidor pudo haber visto el mensaje y decidido no responder, o simplemente no existe una confirmación de lectura.

El reporte de [envíos activos] de Cxpress ahora ayuda a diferenciar estas situaciones.

Una nueva columna, “¿Leído?”, aparece después del estado del mensaje e indica “Sí” cuando existe una confirmación de lectura y “No” cuando no la hay. De esta forma, el análisis de los resultados de cada envío incorpora información adicional sobre el comportamiento de los destinatarios.

En la práctica, el equipo cuenta con más contexto para interpretar la falta de respuesta y evaluar el rendimiento de la comunicación.

La base utilizada en el envío también queda disponible para consultar

Quienes trabajan con envíos activos muchas veces necesitan volver a la base original para comprobar exactamente qué contactos se utilizaron.

Antes, esto dependía del archivo que la persona que realizó el envío hubiera guardado localmente.

Ahora, el archivo .csv adjunto durante la creación del envío queda almacenado en Cxpress y puede descargarse posteriormente. El archivo disponible para descargar es el mismo que se utilizó para ejecutar el envío, sin ningún cambio en su contenido.

La descarga puede realizarse tanto desde la información del envío como desde el reporte. El acceso mantiene los permisos que ya se aplican a esta funcionalidad: propietarios, administradores y operadores comunes que tengan permiso para realizar envíos activos pueden descargar el archivo.

El estado del entrenamiento de los agentes de IA ahora es visible en la plataforma

El entrenamiento de un agente de IA se realiza de forma asíncrona. Esto significa que, una vez solicitado, el proceso continúa ejecutándose en segundo plano.

Con esta actualización, ya no es necesario recurrir al equipo técnico simplemente para saber cómo terminó el proceso.

En los listados de agentes conversacionales y agentes concierge, una nueva columna muestra el resultado del último entrenamiento. Los estados posibles son En progreso, Exitoso y Fallido. Cuando el proceso ya terminó, también es posible consultar la fecha y hora de finalización.

La misma información aparece dentro de la configuración del agente, en la pestaña Base de información.

Para quienes administran varios agentes, este cambio facilita el seguimiento y permite identificar rápidamente si un entrenamiento todavía está en proceso o si presentó algún problema.

Ahora es más fácil encontrar el template correcto durante la atención

Cuantos más template messages utiliza una empresa, más importante es poder encontrar rápidamente el mensaje adecuado.

La pantalla de template messages ahora muestra dos nuevos datos en el listado: categoría y fecha de creación. Además, los templates pueden ordenarse por título o por fecha.

La pantalla también incorpora un campo de búsqueda que toma en cuenta el nombre, la categoría y el contenido del mensaje. La búsqueda funciona tanto con el término completo como con una parte del mismo.

La mejora también llega a la atención. Al momento de seleccionar un template message, el operador podrá ver su categoría, lo que le dará más contexto para elegir entre las opciones disponibles. Esta función está disponible para todos los perfiles, incluidos los operadores comunes.

La sectorización automática ahora considera más tickets

La sectorización automática también fue ampliada.

Ahora puede aplicarse a los tickets de consumidores que ya tienen un operador asignado. Para que el ticket sea dirigido al sector identificado, ese operador también debe formar parte de ese sector.

De lo contrario, el ticket permanece sin sector, respetando las reglas de visibilidad y evitando que los operadores tengan acceso a tickets de áreas a las que no pertenecen.

Las etiquetas de las llamadas ahora forman parte de la exportación

Para quienes utilizan Cxpress Telefonía, la actualización también incorpora un cambio en la exportación del historial de la Central Telefónica.

El archivo exportado ahora incluye el campo Tag. Esta información ya estaba disponible dentro de la plataforma, pero hasta ahora debía consultarse llamada por llamada.

Ahora puede exportarse junto con los demás datos, lo que facilita el uso de esta información en análisis y procesos realizados fuera de Cxpress.

Más visibilidad para hacer seguimiento de la operación

Las novedades de esta actualización abarcan diferentes puntos de la rutina, pero todas siguen una misma dirección: reducir las verificaciones manuales y facilitar el acceso a información importante.

En los envíos activos, ahora es más sencillo analizar qué ocurrió después del envío y recuperar la base utilizada. En los agentes de IA, el administrador puede consultar el resultado del último entrenamiento. Durante la atención, los operadores pueden encontrar los templates con mayor facilidad.

La sectorización automática ahora también considera tickets de consumidores que tienen un operador asignado, respetando las reglas de visibilidad. Además, la exportación del historial de la Central Telefónica ahora incluye las etiquetas de las llamadas.

Son cambios que ayudan a convertir tareas que antes requerían consultas adicionales en información disponible directamente en la plataforma.

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