Com o avanço das interações digitais, os consumidores esperam um atendimento mais ágil e personalizado. Porém, muitas empresas enfrentam dificuldades em acompanhar essas expectativas, o que pode gerar frustração e perda de clientes. Para se destacar neste cenário, é fundamental adotar ferramentas que tornem o atendimento ao cliente mais eficiente e alinhado com as necessidades do consumidor moderno.

1. Personalização do webchat: atendimento com a identidade da sua marca

Muitos sites não oferecem uma forma de contacto imediato, o que leva os clientes a abandonarem a página sem obter ajuda. O webchat resolve esse problema: sabe aquela caixinha no canto do site que pergunta “Tem alguma dúvida? Fale connosco”? Isso é um webchat. Ele permite conversas em tempo real com a equipa ou com um chatbot.

Com a plataforma Cxpress, pode personalizar esse chat com as cores e o logótipo da sua marca, criando uma experiência consistente e eficiente. Por exemplo, num site de reservas de hotéis, o chat pode facilitar o atendimento imediato, aumentando a probabilidade de conversão e retenção do cliente.

2. Registo de alterações no chatbot: mais controlo e transparência para a sua equipa

Um dos desafios das equipas de atendimento é acompanhar as diversas alterações feitas nos chatbots ao longo do tempo. Sem um registo adequado, pode ser difícil saber o que foi modificado, por quem e quando, o que pode comprometer o bom funcionamento do atendimento.

É aí que entra o log de alterações: um registo detalhado de todas as atividades realizadas no sistema. No caso do chatbot, armazena informações sobre cada modificação, como ajustes em respostas automáticas ou em configurações gerais.

Com o registo de alterações da Cxpress, a sua equipa pode visualizar um histórico completo de todas as mudanças feitas no chatbot, incluindo o autor e a data. Isto proporciona maior controlo e transparência, facilitando a identificação e correção de possíveis erros e garantindo um atendimento eficiente e sem interrupções.

3. Não perca atendimentos com o novo filtro para tickets não lidos

Muitas empresas enfrentam o desafio de perder atendimentos importantes, o que aumenta o tempo de resposta e causa frustração nos clientes. Para resolver isto, a Cxpress introduziu o filtro de tickets não lidos.

Tickets são registos de interações — por e-mail, redes sociais ou chat — que organizam o atendimento. Com este novo filtro, a sua equipa pode identificar rapidamente interações pendentes, garantindo respostas ágeis e melhorando a experiência do cliente ao assegurar que nenhum pedido fique sem retorno.

4. Associe páginas de Instagram e Facebook a sectores específicos da empresa

Quando uma empresa gere vários canais de comunicação, como páginas de Instagram e Facebook, pode ser complicado direcionar os atendimentos de forma eficiente. Sem uma equipa especializada para cada canal, o atendimento corre o risco de ser lento ou inconsistente.

A Cxpress permite agora associar as páginas das redes sociais a sectores específicos da empresa. Isto garante que cada interação seja encaminhada para a equipa mais preparada, proporcionando um atendimento especializado e rápido — independentemente do canal utilizado pelo cliente.

5. Elimine campos personalizados que já não são utilizados

À medida que o atendimento evolui, é comum criarem-se campos personalizados para necessidades específicas. Contudo, com o tempo, esses campos podem tornar-se obsoletos, dificultando a gestão da informação.

A nova funcionalidade da Cxpress permite eliminar campos personalizados que já não são necessários, mantendo o sistema organizado e eficiente. Isto torna a gestão de dados mais simples, garante que apenas informações relevantes sejam tratadas e melhora a eficácia do atendimento como um todo.

6. Gere links que redirecionam o atendimento para o WhatsApp

Muitas vezes, os clientes têm dificuldade em encontrar a forma mais direta de contactar a empresa, o que pode gerar frustração e até perda de oportunidades.

Com a nova opção de gerar links de redirecionamento para o WhatsApp, a Cxpress facilita o contacto com a sua empresa. Agora, pode criar links personalizados que direcionam o cliente diretamente para o atendimento no WhatsApp, eliminando barreiras e simplificando a comunicação. Isto melhora o acesso ao suporte e aumenta o envolvimento e a satisfação do cliente.

Conclusão: adaptar-se é a chave para o sucesso

A evolução do atendimento ao cliente é um processo contínuo, e a Cxpress está aqui para orientar a sua empresa neste caminho. Com estas novas atualizações, procuramos não só melhorar a experiência dos seus clientes, mas também tornar a gestão do atendimento mais prática e eficiente.

Aproveite estas novidades para transformar a forma como a sua empresa se relaciona com os consumidores e continue a evoluir connosco.

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