En el primer trimestre de 2026, Cxpress presenta una serie de actualizaciones enfocadas en hacer la atención al cliente aún más eficiente, organizada y flexible. Además, estas mejoras responden directamente a solicitudes de clientes y priorizan la integración multicanal, el control de tickets, el rendimiento de chatbots y la gestión de operadores.

Gracias a estas novedades, las empresas pueden gestionar múltiples contactos de un mismo cliente, optimizar el envío y seguimiento de tickets, mejorar el rendimiento de los chatbots y garantizar mayor precisión y visibilidad en las operaciones de atención.

A continuación, detallamos todas las novedades:

Cliente

Múltiples contactos por cliente: Ahora es posible registrar más de un número de WhatsApp y más de un correo electrónico para el mismo cliente.

Durante la creación o edición del registro, se pueden agregar múltiples campos de WhatsApp y correo electrónico. Por lo tanto, si el cliente envía mensajes desde diferentes números de WhatsApp, se generarán tickets distintos, todos vinculados al mismo cliente.

Asimismo, la regla de unificación se mantiene, evitando que dos clientes diferentes compartan el mismo WhatsApp o correo electrónico. Esto permite seguir todas las interacciones de un mismo cliente, independientemente del canal utilizado, lo que garantiza mayor organización y un historial completo de atención.

Operador

Cambio de “Agente” a “Operador”: Para evitar confusiones con los agentes de inteligencia artificial, la interfaz de Cxpress ahora utiliza el término Operador para designar a las personas que realizan atención al cliente.

De esta manera, se mejora la claridad en la comunicación interna y se facilita la distinción entre operadores humanos y sistemas automatizados, asegurando procesos más precisos y consistentes.

Ticket

Envío del número de ticket: Ahora se puede configurar el envío del número de ticket a los clientes en los mensajes de transferencia o cierre del ticket.

El número de ticket funciona como un protocolo de seguimiento, permitiendo que el cliente tenga una referencia para cualquier interacción.

La información se envía mediante la variable ticket, usando el ID de la lista de tickets como número de ticket.

Por otra parte, la exportación de tickets puede realizarse con o sin el contenido de los mensajes:

• Exportación sin contenido: límite ampliado de 100 a 10,000 tickets por archivo, permitiendo informes a gran escala.
• Exportación con contenido: límites mantenidos, garantizando consistencia de la información.

En consecuencia, estas mejoras hacen que el seguimiento de tickets sea más ágil, seguro y escalable.

Beneficios de esta mejoras:

• Atención más organizada y ágil para los clientes.
• Mayor control y visibilidad para los operadores.
• Reducción de duplicidades y errores en tickets.
• Chatbots más rápidos y eficientes, incluso con grandes volúmenes de datos.
• Exportación robusta de tickets para informes y análisis completos.

En resumen, con estas actualizaciones, Cxpress refuerza su compromiso de ofrecer una atención al cliente más eficiente, escalable y confiable.

De esta forma, las empresas pueden seguir mejor a sus clientes, operar con múltiples canales integrados, ofrecer protocolos de atención claros y contar con chatbots más rápidos y precisos.
Al mismo tiempo, los operadores tienen mayor control sobre los procesos, garantizando una experiencia más organizada y satisfactoria para clientes y equipos de Customer Success.

Por lo tanto, estas mejoras consolidan a Cxpress como una solución completa para la gestión moderna de atención al cliente, combinando eficiencia, escalabilidad y precisión en todas las interacciones.

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